Customer Service Staff

PT. BPR Anekadana Sejahtera, salah satu lembaga keuangan perbankan yang terus berkembang, membuka kesempatan berkarir bagi para profesional yang dinamis untuk mengisi posisi sebagai Staf Customer Service. Penempatan untuk posisi ini berlokasi di kantor cabang Gresik, Jawa Timur, dan ditujukan bagi individu yang siap memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah.

Sebagai seorang Staf Customer Service, Anda akan memegang peranan penting sebagai wajah perusahaan dalam memberikan informasi, solusi, dan dukungan kepada nasabah. Posisi ini bertanggung jawab untuk memastikan setiap interaksi dengan nasabah berjalan secara positif dan profesional, serta turut menjaga reputasi dan hubungan baik antara perusahaan dengan para nasabahnya.

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung jawab utama dari seorang Staf Customer Service di PT. BPR Anekadana Sejahtera mencakup berbagai tugas yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, di antaranya adalah:

• Memberikan layanan dan dukungan kepada nasabah melalui berbagai saluran komunikasi untuk menjawab pertanyaan, memberikan informasi produk, serta menangani keluhan secara efektif.
• Mengidentifikasi inti permasalahan yang dihadapi nasabah dan memberikan solusi yang tepat guna sesuai dengan prosedur yang berlaku di perusahaan.
• Membangun serta menjaga hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan nasabah (Customer Relationship Management) untuk meningkatkan loyalitas.
• Melakukan panggilan keluar (outbound call) kepada nasabah untuk keperluan verifikasi data, konfirmasi, atau penyampaian informasi penting lainnya.
• Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan nasabah secara akurat dan terperinci ke dalam sistem yang telah disediakan.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk dapat menjalankan peran ini dengan baik, kandidat yang ideal harus memenuhi kualifikasi sebagai berikut:

• Pendidikan minimal Sekolah Menengah Atas (SMA) atau setara.
• Memiliki pengalaman kerja relevan di bidang layanan pelanggan (customer service), call center, atau help desk selama minimal 12 bulan.
• Berusia dalam rentang 18 hingga 25 tahun.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan jelas, baik secara lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi secara profesional.
• Menguasai penggunaan dasar komputer dan aplikasi perkantoran untuk mendukung kegiatan operasional sehari-hari.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang kuat, didukung dengan integritas, ketelitian, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Menunjukkan sikap jujur, disiplin, dan proaktif dalam menjalankan setiap tugas pekerjaan.

Apabila Anda adalah individu yang memiliki semangat tinggi dalam melayani dan memenuhi kriteria yang telah disebutkan, ini adalah kesempatan emas untuk mengembangkan karir Anda. PT. BPR Anekadana Sejahtera mengajak Anda untuk bergabung dan berkontribusi dalam tim yang solid. Persiapkan diri Anda untuk menjadi bagian dari perjalanan kami.