Reservation Coordinator – Lomo Boutique Hotel – Uluwatu

The Cakap Group, sebuah perusahaan manajemen perhotelan dan konsultan restoran terkemuka, membuka kesempatan karier bagi para profesional perhotelan untuk bergabung dengan kliennya, Lomo Boutique Hotel. Posisi yang dibuka adalah Reservation Coordinator untuk penempatan di hotel butik mewah baru yang berlokasi di Uluwatu, Bali.

Sebagai Reservation Coordinator, Anda akan memegang peranan penting dalam mendukung proses pemesanan selama fase pra-pembukaan dan pembukaan hotel. Peran ini berfokus pada penanganan reservasi yang akurat, komunikasi yang tepat waktu dengan tamu, serta koordinasi yang baik dengan departemen Sales dan Front Office untuk memastikan kelancaran perjalanan tamu bahkan sebelum mereka tiba.

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung jawab utama seorang Reservation Coordinator mencakup berbagai aspek operasional reservasi untuk memastikan pendapatan dan kepuasan tamu yang optimal.

• Menangani pertanyaan reservasi yang masuk melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, platform Online Travel Agent (OTA), dan kanal pemesanan lainnya.
• Memproses pemesanan, konfirmasi, perubahan, dan pembatalan secara akurat dan efisien di dalam sistem perhotelan.
• Berkoordinasi secara erat dengan Sales Manager terkait alokasi kamar, promosi yang sedang berjalan, dan pemesanan khusus.
• Bekerja sama dengan tim Front Office untuk memastikan keakuratan daftar kedatangan, catatan tamu, dan permintaan khusus lainnya.
• Memelihara data ketersediaan kamar yang terbaru dan menginformasikan setiap perubahan kepada tim terkait.
• Memastikan detail tamu, informasi pembayaran, dan catatan pemesanan dicatat dengan benar dan lengkap.
• Membantu penanganan reservasi untuk grup dan pemesanan dari korporat sesuai kebutuhan.
• Memantau ekstranet OTA dan memastikan informasi pemesanan selaras dengan inventaris hotel yang tersedia.
• Menyiapkan laporan reservasi harian dan ringkasan pemesanan untuk tinjauan manajemen.
• Mendukung strategi penawaran promosi pra-pembukaan dan pemesanan awal untuk meningkatkan okupansi.
• Menanggapi pertanyaan tamu secara profesional dan cepat untuk menciptakan kesan pertama yang positif.
• Melaksanakan tugas-tugas lain yang terkait dengan reservasi sesuai arahan dari Sales Manager atau tim manajemen.

Kualifikasi yang Dibutuhkan

Untuk berhasil dalam peran ini, kandidat yang ideal harus memenuhi kualifikasi dan memiliki keahlian sebagai berikut.

• Pendidikan minimal sekolah menengah atas (SMA) atau sederajat.
• Memiliki pengalaman kerja minimal 2–4 tahun di bidang Reservasi, Front Office, atau sebagai Koordinator Penjualan di industri perhotelan.
• Pengalaman dalam tahap pra-pembukaan (pre-opening) hotel menjadi nilai tambah yang kuat.
• Menguasai penggunaan sistem reservasi hotel dan platform OTA.
• Memiliki ketelitian yang tinggi dan akurasi dalam menangani detail pemesanan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Inggris, baik lisan maupun tulisan.
• Terorganisir, responsif, dan berorientasi pada kepuasan serta pengalaman tamu.
• Mampu berkoordinasi secara efektif dengan berbagai departemen.
• Nyaman bekerja di lingkungan pra-pembukaan yang serba cepat dan dinamis.

Jika Anda adalah seorang profesional perhotelan yang bersemangat, teliti, dan siap berkontribusi dalam kesuksesan sebuah hotel butik mewah baru di Uluwatu, posisi ini merupakan kesempatan yang tepat untuk Anda. Kami mengundang para kandidat yang memenuhi kualifikasi untuk segera mengirimkan lamaran mereka.